Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el producto
En cada ficha de producto encontrarás medidas, especificaciones y la tabla ¿Cuál silla es para ti? para comparar modelos. Ver sillas de oficina.
Proceso de compra
¿En cuánto tiempo puedo esperar una respuesta a mi solicitud?
Nuestro equipo atiende de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 17:00, por WhatsApp o correo. El tiempo medio de respuesta es de 2 horas.
Los mensajes recibidos fuera de horario se responden el siguiente día hábil.
¿Puedo probar las sillas en un showroom?
¡Sí! Te esperamos en nuestro showroom en Av. Irarrázaval 2401, oficina 623, Ñuñoa, donde puedes probar nuestros modelos antes de decidir.
Te recomendamos escribirnos por WhatsApp antes de tu visita para confirmar que el modelo y color que buscas estén disponibles.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes pagar con tarjetas de débito y crédito a través de Webpay o con Mercado Pago, de 3 a 12 cuotas sin interés según el producto y el medio de pago.
Todos los pagos se procesan en plataformas seguras: Modernismo nunca tiene acceso a los datos de tu tarjeta.
¿Cómo sé qué silla es la adecuada para mí?
En cada ficha encontrarás la tabla ¿Cuál silla es para ti?, que compara horas de uso recomendadas, soporte lumbar, reclinación, apoyabrazos y garantía.
Si aún tienes dudas, escríbenos por WhatsApp contándonos tu estatura, peso aproximado y cuántas horas al día trabajas sentado, y te recomendamos el modelo ideal.
¿Venden a empresas?
Sí. Equipamos oficinas, recepciones, salas de espera y casinos con sillas ergonómicas, sillas de visita ISO y escritorios eléctricos.
Para compras por volumen escríbenos a ventas@modernismo.cl o desde Venta Empresas y te enviaremos una cotización con factura.
Mi pago está fallando. ¿Qué debo hacer?
Revisa que tu tarjeta tenga cupo disponible y esté habilitada para compras por internet. También puedes intentar con otro medio de pago (Webpay o Mercado Pago).
Si el problema continúa, escríbenos por WhatsApp con un pantallazo del error y te ayudamos a completar tu compra.
Entrega
Para conocer todos los detalles de nuestro proceso de despacho, revisa nuestra Política de envíos.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El envío es gratis en comunas urbanas de la Región Metropolitana. Para regiones y comunas periféricas de la RM, el costo se calcula automáticamente en el checkout al ingresar tu dirección.
También puedes retirar gratis en nuestra bodega de Ñuñoa.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Envío Flex (RM): comprando antes de las 14:00, lo recibes el mismo día.
Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes. No despachamos sábados ni domingos.
Regiones y comunas periféricas (Pirque, Lampa, El Monte, Padre Hurtado, Buin, San José de Maipo, Paine, Talagante, Peñaflor, Melipilla, Til Til, Calera de Tango y Curacaví): despachamos con Bluexpress y verás el plazo exacto en el checkout.
Los pedidos recibidos antes de las 14:00 se despachan el mismo día; los posteriores, al día hábil siguiente.
¿Puedo retirar mi pedido en tienda?
Sí, el retiro es gratis en nuestra bodega de Los Alerces 1767, Ñuñoa, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00. Selecciona la opción de retiro en el checkout.
Tu pedido normalmente está listo en 2 horas. Espera nuestro correo de confirmación antes de ir.
¿Dónde está mi paquete?
Cuando despachamos tu pedido te enviamos un correo con la información de seguimiento. Si no lo encuentras, revisa tus carpetas de Promociones o Spam.
Si aún tienes dudas, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y lo revisamos.
Recibí un mensaje de Bluexpress pidiéndome pagar algo para recibir mi pedido. ¿Es correcto?
No. El envío se paga al momento de la compra y ni Modernismo ni Bluexpress te pedirán pagos adicionales por SMS, correo o enlaces.
Si recibes un mensaje así, no hagas clic ni ingreses datos, y escríbenos por WhatsApp para verificarlo.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Preparamos y despachamos los pedidos muy rápido, por lo que el cambio solo es posible antes de que los datos se carguen al courier.
Escríbenos lo antes posible por WhatsApp o a ventas@modernismo.cl con tu número de pedido y la nueva dirección. Te recomendamos revisar tus datos en el correo de confirmación apenas compres.
Cuenta de cliente y pedidos
¿Dónde encuentro mi boleta o factura?
Tu boleta electrónica se envía al correo que ingresaste al comprar.
Si necesitas factura, escríbenos a ventas@modernismo.cl con tu número de pedido y los datos de tu empresa (razón social, RUT, giro y dirección).
Modernismo.cl es respaldada por Importadora Llangar Limitada, RUT 77.159.052-7.
No encuentro mi pedido en mi cuenta de cliente. ¿Qué debo hacer?
Es posible que hayas comprado como invitado o con otro correo. Escríbenos por WhatsApp o a ventas@modernismo.cl con tu número de pedido y revisaremos si está vinculado a tu cuenta.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de cliente?
Escríbenos a ventas@modernismo.cl desde el correo asociado a tu cuenta solicitando su eliminación. Es posible que te pidamos verificar tu identidad.
Algunos datos de compras anteriores podemos conservarlos por obligaciones legales y tributarias. Más información en nuestra Política de privacidad.
Devoluciones y garantía
Para conocer todos los detalles, revisa nuestra Política de reembolsos.
No me gusta el producto. ¿Puedo devolverlo?
Sí, tienes 10 días desde que recibes tu pedido para cambiarlo o devolverlo, siempre que esté sin armar, sin uso y con su embalaje, accesorios y etiquetas originales.
Escríbenos a ventas@modernismo.cl con tu número de pedido y boleta. El costo del traslado es de cargo del cliente. Una vez recibido el producto, te responderemos en un máximo de 3 días hábiles.
Importante: según el artículo 3 bis, letra b, de la Ley 19.496, un producto armado o usado pierde el derecho a retracto. Revisa bien las medidas antes de armarlo.
Mi pedido llegó incompleto o dañado. ¿Qué hago?
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a ventas@modernismo.cl, con tu número de pedido y fotos que muestren el problema.
Podrás elegir entre el envío de las piezas faltantes o la devolución del total pagado por el producto y el despacho.
¿Qué garantía tiene mi silla?
Todas nuestras sillas tienen garantía de 1 a 2 años según el modelo (lo verás indicado en cada ficha), y en varios modelos puedes extenderla. Cubre defectos de fabricación y fallas estructurales.
No cubre daños por mal uso, no seguir el manual, exposición a temperaturas inadecuadas o ambientes corrosivos, limpieza con solventes o químicos, ni intervención de terceros no autorizados.
Si tu silla presenta una falla, escríbenos con fotos o un video. En la RM puedes llevarla a nuestra bodega en Los Alerces 1767, Ñuñoa; si estás en regiones, te indicaremos los pasos a seguir.
¿Cuánto demora el reembolso?
Una vez aceptada la devolución:
Tarjeta de débito: depositamos en la cuenta bancaria que nos indiques en aproximadamente 15 días hábiles.
Tarjeta de crédito: solicitamos la anulación a Transbank en aproximadamente 20 días hábiles. El plazo para verla reflejada depende del banco emisor de tu tarjeta.
¿La silla viene armada? ¿Es difícil de armarla?
Nuestras sillas llegan en caja e incluyen manual y herramientas. El armado es sencillo y toma pocos minutos.
Si tienes cualquier duda, escríbenos por WhatsApp y nuestro equipo te guía paso a paso.
¿No encontraste la respuesta a tu pregunta?
Escríbenos por WhatsApp o a ventas@modernismo.cl. Nuestro equipo te responde en promedio en 2 horas, de lunes a viernes.